Image Secure Vacante de Manager de mejora de procesos con inglés B2/C1 ;
Manager de Mejora de Procesos (TAP)
Image Icon Colombia · Colombia
Category Administrative
Requisiton 1036

Manager de Mejora de Procesos (TAP)

Conoce la convocatoria ⬇️


Requisitos:

  • Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, sistemas o industrial.
  • Nivel de especialización y Maestría alrededor de gestión de procesos; gestión de proyectos y/o gestión de tecnología, Recomendado, pero no obligatorio.
  • Nivel de Inglés Avanzado (B2/C1).
  • 6 años de experiencia en cargos directamente relacionados a Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos.
  • Mínimo 2 años de experiencia en cargos de liderazgo de equipos y proyectos.
  • Deseable certificación en Six Sigma, Lean Manufacturing, Conocimiento, herramientas de RPA e ISO 9000.
  • Conocimiento de Tecnologías de Contact Center, digitales y Procesos de BPO.
  • Transformación Digital.
  • Conocimiento sobre Administración de Proyectos en metodologías ágiles.

Responsabilidades:

  • Liderar las iniciativas/Casos de Negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de Teleperformance, lo que conlleva a consolidar propuestas de mejora para la misma.
  • Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua de procesos y las iniciativas de reducción de costos.
  • Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales y de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de Teleperformance dentro de los clientes.
  • Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (Tecnología, Análisis de Datos y Procesos).
  • Desde la perspectiva de consultoría, sugerir y/o recomendar soluciones de tecnología que se adapten a los procesos de negocio de los clientes de Teleperformance.
  • Implementar productos de tecnología para análisis estadístico y modelado predictivo como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios.
  • Realizar estudios analíticos sobre las métricas de Operaciones de los clientes de Teleperformance y consolidar las propuestas que permitan identificar las oportunidades de mejora.
  • Identificar factores de éxito susceptibles de ser monitoreados con indicadores de gestión a nivel corporativo, de áreas funcionales y de procesos del cliente.
  • Mejorar la operativa de negocio mediante la realización de análisis de casos raíz sobre las brechas identificadas y problemas detectados con el propósito de crear planes de acción para cada uno de los desafíos en los niveles de proceso y funcional.
  • Mejorar el rendimiento, diseño, ejecución y las capacidades dentro de las operaciones de los clientes de Teleperformance CGP, aprovechando el conocimiento y aprendizajes de las mejores prácticas para brindar excelencia operativa que se traduzcan en mejor servicio para los usuarios finales y rentabilidad para los clientes.
  • Elaborar reportes de los procesos comerciales y de innovación.